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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳拉·贾姆瑟/莫妮卡·赞基/加布里埃莱·丁蒂/
- 导演：강백호/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：动作/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-15 17:49
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤 1、- 预(😸)(yù(👖) )警和干(🥒)预：通过对内(🚭)外渠道(👄)的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可(🎠)以在危机(jī(🚳) )的早(🎐)期阶(jiē )段(🎑)迅速(sù )响应，采取(qǔ )预警措施，干预(yù )或(🤛)预防潜(🔦)在的危机(jī )，防止困(kùn )难进一(🎚)步(🌥)恶化。即使未能有(😕)效消除危机，也能(🤱)通过这一过程(🌉)获取(🌷)有(yǒu )益信息(😃)，为(wéi )公(🔽)关(🗜)(guān )运(🏷)作(🤛)(zuò(🕕) )争取(qǔ )主(👂)动。2、进行(háng )危机总结(jié )、评(🍯)估(👣)。对危机管理(🔱)工(🍐)作进行全面的评价，包括(kuò )对预警(jǐng )系统(💣)的(de )组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危(👉)机决策等各方面的评价，要详尽(🥌)地列出危机管理工作(zuò )中存在的各(🔕)种(🤦)问(😱)题。对问题进行整顿。多数危机的(🚶)(de )爆(bào )发与企(qǐ )业管(guǎn )理不善有关，通(👻)过总结评估提出改正措施，责(⬆)(zé )成有关(📋)部(bù(🧠) )门逐项落(luò )实，完(🥝)善危机管理(lǐ(🖲) )内容。3、危(🤼)机公(💅)(gōng )关(⏯)过程中的重(⛄)(chóng )要性(🤮) 由于客观环境的作(🤡)用(🙀)，困难的出现和发展会(🧙)产生(🔔)不可预测的发(fā )展方(🌍)向和影(yǐng )响范围，但一(yī )般都有统一的发(🏷)展逻(🆓)辑(🎴)规律(📉)(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期模型。既(🐭)然要提炼危机公(🚣)关的精(🧛)髓(🎬)，首(shǒu )先要根据其生命周(⛽)期的特点，在(zà(💕)i )操作步(bù )骤(zhòu )中找到(dào )影(yǐng )响最终结果的关(🥍)键环节和要(🙂)(yào )素。4、网(wǎng )络危机公关的(🍰)处理步骤主要(yào )包(👢)括以(☔)下几个(gè )方(😮)面： 危机预(yù )警：在危机发(🧝)生前，企业需要建(🍠)立一套完善(🕵)的危机预警(jǐng )系统(tǒng )，以便及时发现潜在(🍮)的危机。这可能(🐈)涉及到对(duì(📫) )网络舆情(🔒)的监测(🤕)(cè )、对用户反馈的关(guā(🔮)n )注以及对内(😘)部员(yuán )工(gōng )意(🍄)见的收集等。成功的危机(🏑)公关案例(lì )分析 年有许多危机(🔺)公关成功(gōng )的案例，以(🐣)(yǐ )下(xià )是(shì )其中两个案(💡)例：(♓)网易暴雪终止合作事件(🆙)：2024年1月，网易和暴雪(💐)宣布因合作到期将(jiāng )终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推出“暴(😏)雪绿茶”等，表(🍧)达(🌯)了(le )自己停(🏞)止合作的(🤣)决心。危机(🐲)公关成功案例及分析(xī )是：(🔖)以(yǐ )汉堡王(✍)鸡肉(🌶)(ròu )汉堡广告(🈴)涉歧(🌸)视(🐸)事件(jiàn )举例(😑)(lì )。如下(xià(💕) )：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎ(🌖)o )王在Instagram上发(🥋)布的一条新品汉堡广告(🤳)(gào )被指涉嫌“种族歧视(📈)”，视(🔅)频中的演员用(yòng )一双(shuāng )巨型筷子(❗)艰难吃汉(🌭)堡(bǎo )。画(👋)面(⚡)存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责(🦋)汉堡王涉嫌(⬛)(xián )种族歧视(🤴)。百(🦐)事可乐(🗻)2009年危机公(🛫)关案(🎂)(àn )例分(🎺)析 2009年，百事(🌤)可乐发(🐨)生了一起非常严重的健康(kāng )事故(😾)，导致多(🌨)名消费者因(😗)饮(🌭)用百事(📨)可乐而患上(shàng )肝癌。此(💦)次(🐠)事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉受到极(jí )大影响(🥘)，还对(⏲)其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机(jī )事务(🔗)，相关政府部门的领(lǐng )导也就(🏕)是拥有权力的决(jué )策者(🕍)首(🎐)先应该(📔)开展有效(🍄)的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(😡)他们(🎶)对(🎻)危机信息(xī )的(de )知情(😢)权(quán )，以(yǐ )获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体(🚡)实施者(🥠)的政府新闻发(🥧)布、(📤)主流媒(🚘)体(🐾)应该保(🌋)证传播渠道透明(míng )、畅通(tōng )，否则(zé )妨碍危机处理(🐢)。处(🚗)理企业危机(🐓)公关的流(🕜)(liú )程和(hé(📌) )内容是什么? 1、善(shàn )后 众(📀)所周知，危机过后(💋)企业形象往往(🎮)因此而遭到破坏，危机(🌃)也(🥃)不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就(jiù )是善后处理(lǐ )。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业(yè )重(💿)建企业形(🈯)象(🧔)。第二则是分(🏙)(fèn )析总结并改进提高。2、企业(🗞)危机公关处理流程(👢)通常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包(🕶)括风险评估(gū(🏨) )、预(🥠)(yù )警(jǐ(🦏)ng )机制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度(🕳)地减少危机的(📓)发生(🤯)。 发现危(🌍)(wēi )机：及(jí )时(shí(😛) )收集、监(🎿)控和分析与企业相关的信息(🏻)，以便迅(🍻)速发现潜在的危机。3、总(📤)结(🆕)(jié(🥝) )来说，高(gā(💴)o )手的(de )危机公关(🚥)在于策略的(🤠)清(💧)晰、执行的果断，以及结(👽)果的直接。比如五月天玲(lí(💲)ng )花的案例，通(🦌)过(🚧)精准的文(🍤)案，展(❌)现了危(🌓)机公关(guān )的高超艺术。在危机公关(guān )的(de )道路上，灵(líng )活应(✳)(yīng )对、果断(🌎)行(🀄)动和(🏁)清(🐿)(qīng )晰沟通(♏)是每(🤷)一个(😩)企业值得学习和借鉴的(de )法则。危(😂)机公关一般怎么处(chù(🕐) )理(🐊)? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(méi )体(♒)、公众(😂)、消费者及一(🍱)切关注事件的人们，提(🗡)供一切可(kě )能的(⛩)沟通办法(🌙)，如(✝)新闻发布会、媒体现场(🕰)采(cǎi )访、网(🛄)络互(🔧)动、热(⬛)线电(🥘)话(huà )、公开(🤘)(kāi )信、广告、短信等等(🚜)传播方式和手(🎧)段，保证(😫)社会大众(zhò(🥈)ng )的(de )知情权(💇)。承担责任(🏢)(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条(🔑)不紊地(dì )采取行动；危机发(🏉)生时，要(⏩)以最快的速度(🏭)设立(🔑)“战(zhàn )时”办(🐿)公室或危(🎃)机控制中心，调配训练有(yǒu )素(sù )的(🗯)(de )专业人员，以实施危机控(kòng )制(zhì )和管(guǎn )理(🆕)计划。3、(🧟)成立(lì )危机公关小组。当危(🥞)机出现的时候(🚫)千(🕘)万(🛀)不要惊(jīng )慌，首要(yào )的问题就是(shì )赶快(🔠)成立(🦊)危机公关小组。一般情况下(🗝)，危机公(gōng )关小(xiǎo )组(🎄)的组成由(👈)企(⏸)业的公关部成员(✝)和企(qǐ )业涉(🎴)(shè )及危(wēi )机的高层(🎈)领导直(🎠)接组成。4、迅推客传媒总结(〰)了处理(㊙)危机(🔒)(jī )公关的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层(☕)人(🐫)员(🐌)沟(🌐)通，获取第一条信息，根(📅)(gēn )据管理(⏭)经验(yàn )判(pàn )断某些方向是否(🏅)存在(😉)问题，是否会(huì )产(chǎn )生影响(🉑)，找(🏳)出危机前问题差异的(📮)根源(🐕)，及(🈯)时(shí )处理。预警潜在(zà(🚑)i )危机(🐮)，做好(🚱)充分准备 无论什么企业，都可能遇到(⚽)危(🈶)机(🦌)公关。5、危(🖼)机公关(💛)(guān )不(bú )仅承(💍)担(💫)危(wēi )机(🥪)预警监测、干(gàn )预(🍕)预(♈)防、(😓)控制处理、恢复(🦒)调整等任务，而且(👇)是(🆓)改(🌯)善困(❕)难管(🦒)理(lǐ )体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、(🛶)政府和各(🥋)种社(📵)会(⏪)团体(🏀)公关战略的(♑)重要(yào )组成(ché(🚨)ng )部分。危(📎)机公关(👪)的整个(🌐)流程是怎样的? 1、紧(🚷)接着，危机辨(😍)识至关重要。你(👵)需要判(🌴)断这是否(fǒu )真(🛏)(zhē(♐)n )的(🍶)是危(😭)机(🌴)，还是(🐓)可(kě )能(🥙)的宣传契机或无(wú )需过度(👬)反应的情况。这一步骤要(yà(🍬)o )求敏(🥕)锐的洞(🖕)察力和精准的判断(🎛)(duàn )。确定应对原则(zé )，企业需要(⏫)为自己(🚿)定下明确的角色—(🛄)—(👄)是受害(☝)者、相关者(🗯)、无(💛)辜者还(hái )是受益者(🏎)。这样的姿(zī )态将(jiāng )直接影响公(🤰)众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危机(jī(🛒) )公关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危(🗣)机的(🥄)严(😽)重(📏)性及其(🧦)影响范(Ⓜ)(fà(🎃)n )围(👝)(wéi )进(jìn )行快速评估，明确危机的性质(✉)和影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部(🌬)和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和(🍉)反馈。制定应对策略。根据对(🚳)危机的评估和分析(xī )结果，制定针对(👻)性的应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🌖)的(de )危(🚞)(wēi )机(🎞)公关发生之(👍)时，整个公共部(🚞)门(😪)或者委托的乙方公关公司就得超高效的运(😶)(yù(🍞)n )转起来，注(🙀)(zhù(🦎) )意，是“超高效”！一般(🚳)来说，危(wēi )机(jī )公(📗)关的时(👅)效性是相当高的，越(㊗)早给出(chū )判断、给出解决(jué )方(fāng )案(àn )、(📚)越早执行，越能挽救损失(shī )，换句话(huà )说，公关(🍝)部门每慢一秒，对于品牌来(🏵)说，都是真(🤣)金白银的(de )流失。4、企业危机公(😝)关处理(🍰)流(🛤)程通常包(🍱)括以下几个步骤： 预(yù )防危机(🈺)：企业应制定危(📍)机管理计(🤜)划，包括风险评估、预警机(🌿)制和危机应(yī(🌁)ng )对(😘)策略(🐕)等，以最(😟)大(💶)程度地减少危机的发(🎉)生。 发现危机(jī )：及时收集、监(🙍)控和(💋)分析(🐤)与(🐲)企业相关的(🎍)(de )信息，以便迅速(🗓)发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关(guān )过(guò )程中的重(chóng )要性 由于客观(🤺)环境的作用，困难的(de )出现(🛠)和发展会产(⚡)生(shēng )不可预测的(🤚)发展方(🏒)向和(hé )影响范围，但一般都有统一(🗯)的(🖥)发展(🌐)逻(🚿)辑规律，即危机的生(💚)命周期模型。既然要提炼危机公关的(💓)精髓，首先要根据其(💰)生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到(dà(📓)o )影响最终结果的关键(🏀)环节(🖲)和要(🌽)素。企(💚)业危机公(🍨)关怎(🔰)么处理? 1、(👖)引导公共舆(✉)(yú(🐂) )论：当企业自身(🐓)立(🤦)场正(zhèng )确时，应积(jī(🤩) )极(👑)澄清事(shì )实真相(🍠)；若存在错(✊)误，则(🍠)应诚(📚)恳道歉。借(🚢)助权威力量：(🍡)在危机时期，企业往往(wǎng )容易受到社(shè )会的质(zhì )疑(👙)。此时，借助权(quá(🦕)n )威机构的信用来增强(🐻)话(huà )语(🚅)的(de )可(🅾)信度是至(🎰)关(😗)重要的。分散(🐷)危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注意力(🔣)(lì )，最大(dà )限度地(🐌)减(🦖)轻(qīng )危机的负面影响(xiǎng )。2、危(🎤)机应对策略：选择合适的(🕑)危机应对(duì )策略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿(🔭)(chá(🕌)ng )补(⏲)偿、责(🌖)(zé(🙂) )任追究等。策(🥍)略(💚)的选择(🤹)应基(🏛)于客观(🥙)事(🌱)(shì )实和法律法规，同时考虑企(🤡)业的形象和利益。危(🍃)机公关沟通(🍼)：及(jí )时性：在危机发生后，迅速(🥊)向(🚑)内(😅)外部(👚)相关方进(jìn )行沟通，避免信息(🧔)真空期导致的谣言和(👶)误解。准确性：沟通内容(😐)应(🔼)准确(què )真实(shí )，避免虚(xū )假宣传(🎲)和误(🔞)导。3、加强内部沟(gōu )通(📅)(tōng )与监督(dū )：企业管理(🔞)层(céng )应及时与员工沟通，获取第(📜)一手信(☕)(xìn )息，以便(biàn )在发现问题(♋)时迅(✊)速作出判(🏫)断并采取(qǔ )措施，从(❓)而防止(zhǐ )危机(🐂)的发生。 建立预警机制：企(🌜)业应预见到可能出现(💟)的危机，并做好相应(💁)的准备。制定应对危机(📯)(jī )的基本框架，以便在(🤾)危机真正来(lái )临时(shí(🈳) )能够有(📘)条不紊地应对。